Public : Commerciaux, Managers commerciaux, gestionnaires de centre de profit
Durée : 5 jour(s)
Pré-requis : Maitriser les fondamentaux du métier de commercial
Objectifs : Mesurer les performances économiques, commerciales et organisationnelles d’un établissement marchand - Identifier les écarts entre objectifs prévisionnels et résultats réels - Utiliser des indicateurs clés de performance (KPI) pertinents - Proposer des actions correctives adaptées et réalistes - Mettre en place un suivi d’amélioration continue pour renforcer la rentabilité et la satisfaction client
Sanction : Attestation de fin de formation mentionnant le résultat des acquis
Référence : MIS102655-F
Accessibilité : Si vous êtes en situation de handicap, nous sommes en mesure de vous accueillir, n'hésitez pas à nous contacter à referenthandicap@dawan.fr, nous étudierons ensemble vos besoins
Contact : commercial@dawan.fr
3 775,00 € HT
Définir les KPI financiers, commerciaux et RH adaptés aux services numériques et B2B
Mettre en place des tableaux de bord de suivi (ventes, rentabilité, taux de satisfaction client, taux d’occupation des ressources)
Adapter les indicateurs à la taille et au secteur de l’établissement marchand
Atelier pratique : construire un tableau de bord de performance pour un centre de services
Recueillir les données issues des systèmes d’information (CRM, ERP, BI, comptabilité)
Analyser les résultats en fonction des prévisionnels établis
Détecter les écarts significatifs et leurs causes (commerciales, organisationnelles, financières)
Atelier pratique : analyser un jeu de données chiffrées pour identifier les écarts de performance
Mettre en perspective les performances internes avec les benchmarks du marché
Identifier les leviers de rentabilité et de croissance
Évaluer l’impact des performances sur la satisfaction client et la fidélisation
Atelier pratique : rédiger un rapport de diagnostic de performance avec points forts et axes d’amélioration
Élaborer des plans d’action pour corriger les écarts (organisation, offre commerciale, ressources, coûts)
Hiérarchiser les actions correctives selon leur impact et leur faisabilité
Intégrer la dimension RSE, réglementaire et qualité dans les ajustements
Atelier pratique : élaborer un plan d’actions correctives pour un établissement marchand de services
Mettre en place un suivi régulier et des points de contrôle
Impliquer les équipes dans la démarche corrective et dans la recherche d’efficience
Évaluer les résultats des actions mises en place et ajuster en continu
Étude de cas fil rouge : analyser les performances d’un organisme de formation ou d’une ESN et proposer un plan d’actions correctives complet
Délai d'accès :Le délai d’accès à la formation certifiante est de 7 jours après validation du dossier. Dans le cas d’un financement via votre CPF, la validation de votre dossier devra être réalisée 11 jours ouvrés avant le début de formation
Modalités d’évaluation : Les évaluations en cours de formations sont réalisées par les ateliers de mise en pratique et les échanges avec les formateurs
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