Public : Commerciaux ou Managers devant s'adapter au secteur du tertiaire
Durée : 2 jour(s)
Pré-requis : Notions fondamentales du vocabulaire métier - expérience commerciale
Objectifs : Bien identifier les métiers et les rôles des différents services dans le tertiaire
Sanction : Attestation de fin de stage mentionnant le résultat des acquis
Taux de retour à l’emploi : Aucune donnée disponible
Référence : COM102187-F
Taux de satisfaction : 4,56 / 5
Accessibilité : Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap
1 750,00 € HT
Direction générale
Maîtrise d'ouvrage
Processus métiers
Budgets et enjeux
Comprendre la diversité des métiers (services, finance, assurance, commerce, santé, éducation).
Impact du secteur tertiaire sur l'économie, tendances actuelles et futures.
Compétences transversales : Communication, gestion du temps, travail d'équipe.
Adaptation au milieu professionnel : Comprendre les différentes cultures d'entreprise, éthique professionnelle, et gestion de la diversité.
Principes de la relation client : Techniques de vente, gestion des réclamations, fidélisation.
Outils et technologies : CRM, réseaux sociaux, analyse de données pour un meilleur service client.
Gestion administrative : Rôles clés, processus administratifs, outils de gestion.
Finance et comptabilité : Fondamentaux pour non-spécialistes, lecture des états financiers, budget et contrôle de gestion.
Gestion des ressources humaines : Recrutement, formation, évaluation, et développement de carrière.
Management d'équipe : Styles de leadership, motivation, gestion des conflits.
Stratégies de marketing : Fondamentaux du marketing, marketing digital, étude de marché.
Communication d'entreprise : Communication interne et externe, gestion de la marque et de la réputation.
Digitalisation des services : Impact des technologies numériques sur les métiers du tertiaire.
Innovation et entrepreneuriat : Identifier les opportunités de développement de nouveaux services ou produits.
Cadre légal et réglementaire : Connaître les principales réglementations affectant le secteur tertiaire.
Sécurité et santé au travail : Importance, bonnes pratiques, prévention des risques.
Mise en situation et études de cas : Application pratique des connaissances acquises à des situations fictives
Préparation de projet : En groupe, travailler sur un projet impliquant la planification et la mise en œuvre d'une solution de service.
Présentation des projets de groupe : chaque groupe présente son travail, reçoit des feedbacks.
Récapitulatif et perspectives de carrière : Discussion sur les carrières dans le secteur tertiaire, conseils pour le développement professionnel.
Pour suivre une session à distance depuis l'un de nos centres, contactez-nous.
Aucune date de programmée actuellement. Pour plus d'information sur les prochaines sessions, nous vous invitons à joindre le service commercial par téléphone au 09 72 37 73 73 (prix d'un appel local) ou depuis notre formulaire de contact.
Bât Ravezies - 2e étage 250 avenue Emile Counord
33300 Bordeaux
Liaison directe de la gare Bordeaux Saint-Jean via le tram C
32 Boulevard Vincent Gâche
44000 Nantes
46 rue des Canonniers - 2è étage
59800 Lille
Proche des deux gares
62 rue de Bonnel - 1er étage Ascenseur à droite de l'entrée
69003 Lyon
38/40 rue de la République Escalier A, 1er étage
13001 Marseille
A proximité du vieux port
26 Allée de Mycènes Le Thèbes, Bât. A, 3è étage
34000 Montpellier
Quartier Antigone
32 Boulevard Vincent Gâche
44200 Nantes
455 promenade des Anglais Bât Arenice, 7è étage
06200 Nice
11 rue Antoine Bourdelle
75015 Paris
dans le 15e arrondissement
3 place du Général Giraud
35000 Rennes
4 rue de Sarrelouis - 4è étage
67000 Strasbourg
1 place Occitane Bât. Le Sully - 4è étage
31000 Toulouse
Proche de Jean-Jaurès et du Capitole