Public : Vendeur(se), employé(e) de vente, caissier(ère) et manager dans un commerce alimentaire de détail
Durée : 1 jour(s)
Pré-requis : Aucun prérequis particulier, en dehors d’une expérience, même courte, en point de vente
Objectifs : Connaître les spécificités sectorielles de la communication dans un commerce alimentaire de détail - Maîtriser les bases de la communication et de la communication interpersonnelle - Disposer d’outils pour mettre à profit la communication assertive (« oser entendre » et « oser dire ») dans un commerce alimentaire de détail - Savoir définir un plan d’action personnel pour renforcer son affirmation de soi au quotidien.
Sanction : Attestation de fin de formation mentionnant le résultat des acquis
Référence : MAN102720-F
Accessibilité : Si vous êtes en situation de handicap, nous sommes en mesure de vous accueillir, n'hésitez pas à nous contacter à referenthandicap@dawan.fr, nous étudierons ensemble vos besoins
Contact : commercial@dawan.fr
875,00 € HT
Situer le rôle de la communication d’équipe dans un commerce alimentaire de détail
Comprendre les spécificités du secteur : rythme soutenu, pics d’affluence, polyvalence, contraintes d’hygiène et de sécurité
Repérer l’impact de la communication interne sur l’ambiance de travail, la qualité de service et la relation client
Différencier les situations de communication : entre collègues, avec le manager, avec les autres services et avec les clients
Atelier fil rouge : décrire une situation vécue où la communication d’équipe a facilité ou compliqué la journée de travail
Rappeler les bases de la communication : message, intention, perception, feed-back
Identifier la communication verbale, non verbale et paraverbale dans les interactions au magasin
Repérer son système de communication habituel : plutôt réservé, direct, évitant, conciliant, impulsif…
Prendre conscience de l’effet de son mode de communication sur les autres et sur soi-même
Atelier fil rouge : réaliser un auto-diagnostic simple de son style de communication à partir de situations concrètes
Définir les différentes attitudes de communication : passive, agressive, manipulatrice, assertive
Illustrer ces attitudes par des exemples tirés de la vie du commerce alimentaire (caisse, rayon, réserve, salle de pause)
Comprendre que l’assertivité est l’art de « oser dire » et « oser entendre » dans le respect d’autrui
Identifier les bénéfices d’une posture assertive pour soi, pour l’équipe et pour les clients
Atelier fil rouge : analyser des mini-scènes jouées ou racontées et identifier le type de communication utilisé dans chaque cas
Apprendre à exprimer un besoin ou une limite sans agressivité ni culpabilisation
Utiliser des formulations claires et respectueuses pour demander, refuser ou proposer une alternative
S’entraîner à écouter réellement l’autre, à reformuler et à demander des précisions avant de réagir
Réagir de manière assertive face à une remarque, une critique, une tension ou un désaccord en situation de travail
Atelier fil rouge : s’exercer à reformuler, à dire non, à faire une demande ou à faire un recadrage simple sur des situations du magasin
Identifier les situations concrètes où l’on souhaite progresser en affirmation de soi (prise de parole, refus, demande d’aide, gestion de conflit)
Choisir des objectifs réalistes et mesurables pour améliorer sa communication assertive
Définir 2 ou 3 outils à utiliser au quotidien : phrases clés, réflexes d’écoute, temps de pause avant de répondre
Formaliser un plan d’action personnel à mettre en œuvre à la suite de la formation et prévoir un temps de bilan
Atelier fil rouge : rédiger son plan d’action individuel « affirmation de soi dans le respect d’autrui » pour les 4 prochaines semaines
Délai d'accès :Le délai d’accès à la formation certifiante est de 7 jours après validation du dossier. Dans le cas d’un financement via votre CPF, la validation de votre dossier devra être réalisée 11 jours ouvrés avant le début de formation
Modalités d’évaluation : Les évaluations en cours de formations sont réalisées par les ateliers de mise en pratique et les échanges avec les formateurs
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