Public : Commerciaux de la branche EBEN (entreprises du bureau et du numérique) ou secteurs proches
Durée : 2 jour(s)
Pré-requis : Pratique courante de la relation ou de la prospection commerciale, à l’aise avec les outils bureautiques et internet - Aucun prérequis technique. Il est recommandé de disposer d’un compte sur une IA générative de texte.
Objectifs : Identifier les apports de l’intelligence artificielle dans l’optimisation des pratiques commerciales et comprendre ses enjeux stratégiques - Intégrer les outils d’IA générative dans ses processus commerciaux afin d’accélérer et d’optimiser chaque étape du cycle de vente - Concevoir des approches intégrant l’IA dans la fidélisation client et dans l’optimisation de l’expérience tout au long du parcours client - Améliorer la qualité et l’impact des prises de contact, des relances par email et des propositions commerciales grâce à l’utilisation pertinente de l’IA - Utiliser l’intelligence artificielle pour analyser les données commerciales (fichiers clients, CRM, résultats de campagnes) et appuyer ses décisions sur des insights fiables et pertinents
Sanction : Attestation de fin de formation mentionnant le résultat des acquis
Référence : COM102718-F
Accessibilité : Si vous êtes en situation de handicap, nous sommes en mesure de vous accueillir, n'hésitez pas à nous contacter à referenthandicap@dawan.fr, nous étudierons ensemble vos besoins
Contact : commercial@dawan.fr
1 675,00 € HT
Définir ce qu’est l’intelligence artificielle appliquée au commerce et à la prospection
Identifier les principaux cas d’usage pour les commerciaux : fichiers de prospection, scripts, mails, relances, reporting
Analyser ses impacts sur la productivité, la compétitivité et la relation client
Repérer les limites, les risques et les enjeux éthiques liés à son usage (biais, confidentialité, conformité)
Atelier fil rouge : décrire une journée commerciale type et lister les tâches où l’IA pourrait faire gagner du temps et de la qualité
Découvrir les principaux modèles et outils d’IA générative disponibles (ChatGPT, Copilot, IA intégrées aux CRM, etc.)
Prendre en main une ou plusieurs interfaces d’IA adaptées aux usages commerciaux
Utiliser l’IA pour structurer et enrichir un fichier de prospection : segments, profils de clients, priorités d’actions
Rédiger des prompts efficaces pour ses besoins : préciser le contexte, l’objectif, la cible, le ton et le format de réponse
Adapter les prompts aux métiers des entreprises du bureau et du numérique (branche EBEN) et à leurs offres
Atelier fil rouge : utiliser un outil d’IA pour générer une fiche de préparation de rendez-vous commercial à partir d’un fichier de prospection
Structurer et enrichir ses scripts de phoning et ses trames de rendez-vous avec l’aide de l’IA
Accélérer la qualification des prospects et la préparation des rendez-vous à partir des informations disponibles
Automatiser une partie des tâches répétitives : idées de relances, synthèses de rendez-vous, préparation de comptes rendus
Définir des workflows simples d’automatisation pour les relances et le suivi (liaison IA et CRM quand c’est possible)
Esquisser un premier assistant IA « commercial » centré sur ses propres offres et typologies de clients
Atelier fil rouge : concevoir un plan de relance automatisé intégrant l’IA et le CRM pour une campagne de prospection donnée
Personnaliser l’expérience tout au long du parcours client grâce à l’IA (contenus, messages, fréquences de contact)
Créer des contenus adaptés aux besoins et attentes spécifiques des différents segments de clientèle
Utiliser l’IA pour détecter des signaux d’alerte (baisse de commandes, désengagement, absence de réponse aux relances) à partir des données existantes
Imaginer des scénarios de marketing relationnel et de fidélisation augmentés par l’IA (emails, contenus, alertes internes)
Atelier fil rouge : élaborer un scénario de fidélisation personnalisé avec l’IA, combinant emails, contenus et alertes internes
Produire des emails de prospection et de relance plus engageants grâce à l’IA (variantes d’objets, de formulations et de CTA)
Structurer des propositions commerciales claires, différenciantes et orientées valeur client avec l’appui de l’IA
Adapter son discours commercial à chaque interlocuteur (dirigeant, DAF, responsable achats, utilisateur) à partir d’un même contenu source
Vérifier, personnaliser et sécuriser systématiquement les contenus générés pour rester crédible et authentique
Atelier fil rouge : rédiger puis optimiser avec l’IA un email de prospection et une proposition commerciale sur un cas réel
Exploiter l’IA pour interpréter les données de son CRM et de ses tableaux de ventes (tendances, segments, comportements)
Identifier les indicateurs clés de performance (KPI) à suivre pour piloter sa prospection et sa fidélisation
S’appuyer sur des insights générés avec l’IA pour ajuster sa stratégie commerciale (cibles, offres, messages, rythmes de relance)
Automatiser certaines analyses récurrentes (rapports, synthèses hebdomadaires, alertes sur les comptes à risque)
Atelier fil rouge : construire avec l’IA un tableau de bord décisionnel simple à partir d’un exemple de données commerciales
Reprendre l’ensemble des usages de l’IA abordés : prospection, fichiers, contenus, relances, fidélisation, pilotage
Mettre en évidence les gains de temps, de qualité et d’impact commercial obtenus ou attendus
Formaliser quelques règles d’usage responsable de l’IA (confidentialité, validation humaine, transparence vis-à-vis du client)
Construire un plan d’action personnel pour intégrer durablement l’IA dans sa pratique commerciale
Atelier fil rouge final : présenter une stratégie commerciale intégrant l’IA (prospection, fidélisation, pilotage des données) adaptée à sa propre activité
Délai d'accès :Le délai d’accès à la formation certifiante est de 7 jours après validation du dossier. Dans le cas d’un financement via votre CPF, la validation de votre dossier devra être réalisée 11 jours ouvrés avant le début de formation
Modalités d’évaluation : Les évaluations en cours de formations sont réalisées par les ateliers de mise en pratique et les échanges avec les formateurs
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