TSSR (CCP1) : Assurer le support aux utilisateurs - RNCP42463

Préparation du bloc RNCP42463BC01 « Assurer le support aux utilisateurs ».
Durée de formation : 25 jours, soit 175 heures, calculée par addition des modules du parcours.
Encadrer les usages de l’IA, déployer les équipements, accompagner l’utilisation des outils collaboratifs et traiter les demandes d’assistance.
Parcours construit à partir des modules du titre « Bac+2 Technicien supérieur systèmes et réseaux en formation continue ». Les modules transversaux peuvent être communs à plusieurs CCP ; le positionnement permet d’éviter de refaire les acquis déjà validés.
La formation prépare à la validation de ce bloc. L’obtention du titre complet requiert la validation de l’ensemble des blocs et les autres épreuves prévues par le certificateur.
Évaluation certificative : Mise en situation professionnelle : 02 h 15 min
La mise en situation professionnelle se déroule en trois phases.

- Le candidat réalise des manipulations sur des machines virtuelles de clients. 
Il dispose de consignes pour assurer la traçabilité de ses interventions, notamment par la réalisation de captures d’écran. À partir de sa production, il prépare une présentation orale illustrant ses démarches et les résultats obtenus.
Cette phase se déroule sous surveillance, et dure 1 heure.
Le candidat dispose de 15 min dans un local isolé, sous surveillance, pour préparer la présentation orale de sa production. Pendant 30 minutes, il présente sa production et répond aux questions du jury.
En présence du jury, le candidat intervient sur un incident. Le jury joue le rôle du client ou du responsable et observe le candidat pendant 30 minutes.

- Entretien technique : 00 h 30 min
A partir des résultats du questionnaire professionnel du candidat , le jury le questionne sur les compétences.

- Questionnaire professionnel : 00 h 30 min
Le candidat répond à des questions ouvertes sous surveillance.
Une question au moins porte sur la compréhension d’une documentation ou d’une question technique en anglais.

Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 03 h 15 min
Les dates et modalités pratiques de l’évaluation sont précisées par la convocation. Référentiel : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/42463/

Délai d'accès :

Le délai d’accès à la formation certifiante est de 7 jours après validation du dossier. Pour un financement CPF, la validation doit être faite 11 jours ouvrés avant le début. Hors CPF, délai de 1 à 3 semaines selon les sessions.

Méthodes mobilisées :

• Un formateur expert ayant suivi une formation à la pédagogie et ayant au minimum 3 années d'expériences dans le domaine visé
• Matériel pour les formations présentielles informatiques : un PC par participant
• Un support et les exercices du cours pour chaque stagiaire
• Synchrone en présentiel ou distanciel. Plateforme utilisée : Microsoft Teams. Pour le distanciel : diagnostic technique avec les stagiaires pour tester la connexion et les modalités pratiques.
• Méthodologie basée sur l'Active Learning (75% de pratique minimum) et un programme pédagogique riche et interactif :
• Expositive : Apport de contenu théorique structuré pour consolider vos connaissances.
• Interrogative : Moments de réflexion pour questionner et approfondir vos pratiques.
• Démonstrative : Exercices pratiques pour illustrer les concepts clés.
• Active : Ateliers d'entraînement pour une mise en application immédiate.
• Expérimentale : Études de cas concrets pour ancrer les apprentissages dans la réalité.
• Collaborative : Espaces de partage et d'échange d'expériences pour enrichir la formation.
• Un format conçu pour favoriser l'engagement, la pratique et l'impact durable dans vos activités professionnelles.

Méthodes d'évaluation :

Les évaluations en cours de formations sont réalisées par les ateliers de mise en pratique et les échanges avec les formateurs.

Un espace apprenant dédié moncompte.dawan.fr :

• Informations relatives à la ou aux futures formations (plan, syllabus et éventuellement informations relatives à la certification)
• Positionnement à l'entrée et à la sortie de la formation
• Définition des besoins et attentes par l'apprenant en amont de la formation
• Émargement en ligne
• Évaluation à chaud
• Évaluation à froid
• Attestation de formation
• Boissons offertes pendant les pauses en inter-entreprises
• Salles lumineuses et locaux facilement accessibles
• Certification CPF quand formation éligible

Pour suivre une session à distance depuis l'un de nos centres, contactez-nous.

Aucune date n’est actuellement planifiée pour cette formation. Nous pouvons toutefois organiser cette formation à la demande dans un format adapté à votre besoin, y compris dans votre entreprise.

Contactez-nous pour prévoir une session avec notre formulaire de contact ou par téléphone au 09 72 37 73 73

Nos centres de formation

• Bordeaux

  

  Bât Ravezies - 2e étage 250 avenue Emile Counord

  33300 Bordeaux

  Liaison directe de la gare Bordeaux Saint-Jean via le tram C

• Bruxelles

  Rue de la Loi, 23

  1040 Bruxelles

• Distance

  32 Boulevard Vincent Gâche

  44000 Nantes

• Genève

  c/o CCI France Suisse Route de Jussy 35 Case postale 6298

  CH-1211 Thônex - Genève

• Lille

  

  Atrium, 50 Allée de Safed, 1e étage

  59000 Lille

  Proche gare Lille Europe

• Luxembourg

  5 Rue Goethe

  L-1637 Luxembourg

• Lyon

  

  20 Boulevard Eugène Deruelle Bâtiment A, 11ème étage

  69003 Lyon

• Marseille

  

  38/40 rue de la République Escalier A, 1er étage

  13001 Marseille

  A proximité du vieux port

• Montpellier

  

  26 Allée de Mycènes Le Thèbes, Bât. A, 3è étage

  34000 Montpellier

  Quartier Antigone

• Nantes

  

  32 Boulevard Vincent Gâche 5 ème étage

  44200 Nantes

• Nice

  

  455 promenade des Anglais Bât Arenice, 7è étage

  06200 Nice

• Paris

  

  11 rue Antoine Bourdelle

  75015 Paris

  dans le 15e arrondissement

• Rennes

  

  3 place du Général Giraud

  35000 Rennes

• Strasbourg

  

  4 rue de Sarrelouis - 4è étage

  67000 Strasbourg

• Toulouse

  

  1 place Occitane Bât. Le Sully - 6ème étage

  31000 Toulouse

  Proche de Jean-Jaurès et du Capitole