Formation Gérer la relation client au quotidien

Vous apprendrez à gérer la relation client au quotidien

Délai d'accès :

Le délai d’accès à la formation certifiante est de 7 jours après validation du dossier. Pour un financement CPF, la validation doit être faite 11 jours ouvrés avant le début. Hors CPF, délai de 1 à 3 semaines selon les sessions.

Méthodes mobilisées :

• Un formateur expert ayant suivi une formation à la pédagogie et ayant au minimum 3 années d'expériences dans le domaine visé
• Matériel pour les formations présentielles informatiques : un PC par participant
• Un support et les exercices du cours pour chaque stagiaire
• Synchrone en présentiel ou distanciel. Plateforme utilisée : Microsoft Teams. Pour le distanciel : diagnostic technique avec les stagiaires pour tester la connexion et les modalités pratiques.
• Méthodologie basée sur l'Active Learning (75% de pratique minimum) et un programme pédagogique riche et interactif :
• Expositive : Apport de contenu théorique structuré pour consolider vos connaissances.
• Interrogative : Moments de réflexion pour questionner et approfondir vos pratiques.
• Démonstrative : Exercices pratiques pour illustrer les concepts clés.
• Active : Ateliers d'entraînement pour une mise en application immédiate.
• Expérimentale : Études de cas concrets pour ancrer les apprentissages dans la réalité.
• Collaborative : Espaces de partage et d'échange d'expériences pour enrichir la formation.
• Un format conçu pour favoriser l'engagement, la pratique et l'impact durable dans vos activités professionnelles.

Méthodes d'évaluation :

Les évaluations en cours de formations sont réalisées par les ateliers de mise en pratique et les échanges avec les formateurs.

Un espace apprenant dédié moncompte.dawan.fr :

• Informations relatives à la ou aux futures formations (plan, syllabus et éventuellement informations relatives à la certification)
• Positionnement à l'entrée et à la sortie de la formation
• Définition des besoins et attentes par l'apprenant en amont de la formation
• Émargement en ligne
• Évaluation à chaud
• Évaluation à froid
• Attestation de formation
• Boissons offertes pendant les pauses en inter-entreprises
• Salles lumineuses et locaux facilement accessibles
• Certification CPF quand formation éligible

Suite de parcours et formations associées

• Programme Gérer la relation client au quotidien - 2 jour(s)
• Programme Professionnaliser sa démarche commerciale - 3 jour(s)
• Programme Prospecter de nouveaux clients - 2 jour(s)
• Programme Intégrer l'expérience client dans sa stratégie marketing - 2 jour(s)
• Programme Développer sa stratégie de marketing digital - 2 jour(s)
• Programme Le storytelling et ses usages - 2 jour(s)
• Programme Gérer les grands comptes - 2 jour(s)

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