Formation Gérer la relation client au quotidien (ACN Atlas)

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Public : Toute personne en relation avec des clients

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Durée : 2 jour(s)

Syllabus de la formation Gérer la relation client au quotidien (ACN Atlas)

Pré-requis : Aucun

Objectifs : Intégrer la fidélisation clients dans une stratégie commerciale - Communiquer efficacement avec le client - Se préparer matériellement et psychologiquement avant d'opérer une visite client - Etre force de proposition pour générer des prestations additionnelles - Savoir gérer les situations délicates

Sanction : Attestation de fin de stage mentionnant le résultat des acquis

Taux de retour à l’emploi : Aucune donnée disponible

Référence : COM101634-F

Taux de satisfaction : 4,77 / 5

Accessibilité : Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap

À partir de

995,00 € HT / jour

1 180,00 €HT

1 421,43 € HT

Pour 10 heures utilisables pendant 12 mois

1 475,00 € HT

Tarif plein:

  • Paiement à 60 jours
  • Report possible à J-3
  • 3 tickets d'assistance

1 180,00 € HT

Tarif remisé :

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Logo Gérer la relation client au quotidien (ACN Atlas)

Programme de Formation Gérer la relation client au quotidien (ACN Atlas)

Les enjeux d'une relation client / fournisseur pérenne

Le client : rappels et notions fondamentales
Respects des engagements contractuels 
Les attentes du client / contrat de service
Le sens du service dans un contexte marché hyper concurrentiel


Les fondamentaux de la communication interpersonnelle dans un contexte client / prestataire

Les principes de base des règles de communication: émetteur récepteur 
Le verbal et l'importance du non verbal
L'empathie et l'assertivité
La formulation positive , travailler son discours
S'adapter à chaque client

Atelier : Cas pratique sur la communication + test d'assertivité
 

Les fondamentaux de la relation client commerciale

La bonne prise de contact 
Poser les bonnes questions
Les techniques de reformulation
Identifier les motivations du client et ses freins , SONCAS
Les fondamentaux sur l’argumentation : CAB
Savoir être force de proposition pour générer des ventes et services complémentaires
Techniques de traitement des objections : ACRAC
Effectuer une bonne prise de congé
Respecter les engagements pris et assurer un suivi de qualité
Remonter les informations, problèmes, dysfonctionnements et alerter sa hiérarchie à bon escient

Atelier : Cas pratique sur le questionnement
Atelier : Cas pratique sur l'argumentation
Atelier : Mises en situation débriefées


Maîtriser la communication écrite

Les bonnes pratiques
La rédaction d'un mail efficace, structuré orienté client
L'élaboration d'un compte rendu

Atelier : Cas pratiques de rédaction
 

Gérer les relations tendues et/ou conflictuelles avec les clients

Les fondamentaux sur les conflits interpersonnels et commerciaux
Les différents types de conflits dans un contexte client/fournisseur
Anticiper et devancer les problèmes avant d'entrer en zone conflictuelle
Les méthodes de résolutions de conflits

Atelier : Mises en situation

 

Vous apprendrez à gérer la relation client au quotidien

  • Un support et les exercices du cours pour chaque stagiaire
  • Un formateur expert ayant suivi une formation à la pédagogie
  • Boissons offertes pendant les pauses en inter-entreprises
  • Salles lumineuses et locaux facilement accessibles
  • Méthodologie basée sur l'Active Learning : 75% de pratique minimum
  • Matériel pour les formations présentielles informatiques : un PC par participant
  • Positionnement à l'entrée et à la sortie de la formation
  • Certification CPF quand formation éligible
  • Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap :
    Si vous êtes en situation de handicap, nous sommes en mesure de vous accueillir, n'hésitez pas à nous contacter à referenthandicap@dawan.fr, nous étudierons ensemble vos besoins.

Suite de parcours et formations associées

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Lieu Date Remisé Actions
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Bordeaux Du 17/06/2024 au 18/06/2024 Oui S'inscrire
Bordeaux Du 29/07/2024 au 30/07/2024 Oui S'inscrire
Bordeaux Du 16/09/2024 au 17/09/2024 Oui S'inscrire
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Distance Du 09/09/2024 au 10/09/2024 Oui S'inscrire
Distance Du 16/09/2024 au 17/09/2024 Oui S'inscrire
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Lille Du 16/09/2024 au 17/09/2024 Oui S'inscrire
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Marseille Du 22/04/2024 au 23/04/2024 Oui S'inscrire
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Marseille Du 17/06/2024 au 18/06/2024 Oui S'inscrire
Marseille Du 24/06/2024 au 25/06/2024 Oui S'inscrire
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Marseille Du 05/08/2024 au 06/08/2024 Oui S'inscrire
Marseille Du 16/09/2024 au 17/09/2024 Oui S'inscrire
Marseille Du 23/09/2024 au 24/09/2024 Oui S'inscrire
Marseille Du 04/11/2024 au 05/11/2024 Oui S'inscrire
Marseille Du 06/11/2024 au 07/11/2024 Oui S'inscrire
Marseille Du 16/12/2024 au 17/12/2024 Oui S'inscrire
Marseille Du 23/12/2024 au 24/12/2024 Oui S'inscrire
Montpellier Du 22/04/2024 au 23/04/2024 Oui S'inscrire
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Montpellier Du 16/09/2024 au 17/09/2024 Oui S'inscrire
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Montpellier Du 04/11/2024 au 05/11/2024 Oui S'inscrire
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Nantes Du 13/05/2024 au 14/05/2024 Oui S'inscrire
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Nantes Du 05/08/2024 au 06/08/2024 Oui S'inscrire
Nantes Du 23/09/2024 au 24/09/2024 Oui S'inscrire
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Nice Du 04/11/2024 au 05/11/2024 Oui S'inscrire
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Paris Du 10/06/2024 au 11/06/2024 Oui S'inscrire
Paris Du 17/06/2024 au 18/06/2024 Oui S'inscrire
Paris Du 22/07/2024 au 23/07/2024 Oui S'inscrire
Paris Du 29/07/2024 au 30/07/2024 Oui S'inscrire
Paris Du 09/09/2024 au 10/09/2024 Oui S'inscrire
Paris Du 16/09/2024 au 17/09/2024 Oui S'inscrire
Paris Du 21/10/2024 au 22/10/2024 Oui S'inscrire
Paris Du 28/10/2024 au 29/10/2024 Oui S'inscrire
Paris Du 09/12/2024 au 10/12/2024 Oui S'inscrire
Paris Du 16/12/2024 au 17/12/2024 Oui S'inscrire
Rennes Du 02/05/2024 au 03/05/2024 Oui S'inscrire
Rennes Du 13/05/2024 au 14/05/2024 Oui S'inscrire
Rennes Du 24/06/2024 au 25/06/2024 Oui S'inscrire
Rennes Du 05/08/2024 au 06/08/2024 Oui S'inscrire
Rennes Du 23/09/2024 au 24/09/2024 Oui S'inscrire
Rennes Du 04/11/2024 au 05/11/2024 Oui S'inscrire
Rennes Du 06/11/2024 au 07/11/2024 Oui S'inscrire
Rennes Du 16/12/2024 au 17/12/2024 Oui S'inscrire
Rennes Du 23/12/2024 au 24/12/2024 Oui S'inscrire
Strasbourg Du 02/05/2024 au 03/05/2024 Oui S'inscrire
Strasbourg Du 13/05/2024 au 14/05/2024 Oui S'inscrire
Strasbourg Du 24/06/2024 au 25/06/2024 Oui S'inscrire
Strasbourg Du 05/08/2024 au 06/08/2024 Oui S'inscrire
Strasbourg Du 23/09/2024 au 24/09/2024 Oui S'inscrire
Strasbourg Du 04/11/2024 au 05/11/2024 Oui S'inscrire
Strasbourg Du 06/11/2024 au 07/11/2024 Oui S'inscrire
Strasbourg Du 16/12/2024 au 17/12/2024 Oui S'inscrire
Strasbourg Du 23/12/2024 au 24/12/2024 Oui S'inscrire
Toulouse Du 22/04/2024 au 23/04/2024 Oui S'inscrire
Toulouse Du 17/06/2024 au 18/06/2024 Oui S'inscrire
Toulouse Du 29/07/2024 au 30/07/2024 Oui S'inscrire
Toulouse Du 16/09/2024 au 17/09/2024 Oui S'inscrire
Toulouse Du 28/10/2024 au 29/10/2024 Oui S'inscrire
Toulouse Du 04/11/2024 au 05/11/2024 Oui S'inscrire
Toulouse Du 16/12/2024 au 17/12/2024 Oui S'inscrire

Nos centres de formation

  • Bordeaux

    Nos locaux sont accessibles

    Bât Ravezies - 2e étage 250 avenue Emile Counord

    33300 Bordeaux

    Liaison directe de la gare Bordeaux Saint-Jean via le tram C

  • Bruxelles

    Rue de la Loi, 23

    1040 Bruxelles

  • Distance

    32 Boulevard Vincent Gâche

    44000 Nantes

  • Genève

    c/o CCI France Suisse Route de Jussy 35 Case postale 6298

    CH-1211 Thônex - Genève

  • Lille

    Nos locaux sont accessibles

    46 rue des Canonniers - 2è étage

    59800 Lille

    Proche des deux gares

  • Luxembourg

    5 Rue Goethe

    L-1637 Luxembourg

  • Lyon

    Nos locaux sont accessibles

    62 rue de Bonnel - 1er étage Ascenseur à droite de l'entrée

    69003 Lyon

  • Marseille

    Nos locaux sont accessibles

    38/40 rue de la République Escalier A, 1er étage

    13001 Marseille

    A proximité du vieux port

  • Montpellier

    Nos locaux sont accessibles

    26 Allée de Mycènes Le Thèbes, Bât. A, 3è étage

    34000 Montpellier

    Quartier Antigone

  • Nantes

    Nos locaux sont accessibles

    32 Boulevard Vincent Gâche

    44200 Nantes

  • Nice

    Nos locaux sont accessibles

    455 promenade des Anglais Bât Arenice, 7è étage

    06200 Nice

  • Paris

    Nos locaux sont accessibles

    11 rue Antoine Bourdelle

    75015 Paris

    dans le 15e arrondissement

  • Rennes

    Nos locaux sont accessibles

    3 place du Général Giraud

    35000 Rennes

  • Strasbourg

    Nos locaux sont accessibles

    4 rue de Sarrelouis - 4è étage

    67000 Strasbourg

  • Toulouse

    Nos locaux sont accessibles

    1 place Occitane Bât. Le Sully - 4è étage

    31000 Toulouse

    Proche de Jean-Jaurès et du Capitole