Formation ITIL® 4 : Foundation

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Public : Directeurs informatiques, managers, administrateurs systèmes, développeurs, toutes personnes concernées par les SI

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Durée : 3 jour(s)

Syllabus de la formation ITIL® 4 : Foundation

Pré-requis : Avoir des connaissances minimales en informatique, développement, administration systèmes

Objectifs : Comprendre le rôle d'ITIL® et ses principaux concepts dans le cadre d'une démarche plus générale de pilotage de l'informatique et du SI dans l'entreprise - Passer d'une stratégie SI à  une stratégie de services - Montrer le rôle d'ITIL® dans l'amélioration continue du service informatique vis-à -vis des utilisateurs et clients - Connaître les concepts et éléments clés ITIL® 4

Sanction : Attestation de fin de formation mentionnant le résultat des acquis

Taux de retour à l’emploi : Aucune donnée disponible

Référence : GES101037-F

Taux de satisfaction : 4,42 / 5

Certifications :

  • ITIL® 4 foundation 69.62 / 100
    Axelos

Accessibilité : Si vous êtes en situation de handicap, nous sommes en mesure de vous accueillir, n'hésitez pas à nous contacter à referenthandicap@dawan.fr, nous étudierons ensemble vos besoins

Contact : commercial@dawan.fr

À partir de

975,00 € HT / jour

1 500,00 €HT

1 392,86 € HT

Pour 10 heures utilisables pendant 12 mois

1 875,00 € HT

Tarif plein:

  • Paiement à 60 jours
  • Report possible à J-3
  • 3 tickets d'assistance

1 500,00 € HT

Tarif remisé :

Contacter Dawan
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Programme de Formation ITIL® 4 : Foundation

Introduction

Présentation de la formation
Présentation d'ITIL® 4 Foundation
Les objectifs du cours

Les concepts de la gestion des services ITIL® et les normes

Gestion des services
Le service
La valeur du service
L'organisation du service
Les offres de service
Les relations de service et entre les parties prenantes
Atelier: Définir des activités d'une entreprise en tant que service 

Les principes directeurs de la gestion des services

La valeur
L'existant
L'itération
La collaboration
L'approche holistique
Le pragmastisme
L'optimisation
L'influence mutuelle entre les principes directeurs

 Les quatre dimensions de la gestion des services

Organisations et Personnes
Dotation en personnel et compétences requises
Partenaires et Fournisseurs
Flux de valeur et Processus
Atelier: Identifier et documenter les services d'une entreprise sous chacune des quatre rubriques 

Les éléments du système de valeur du service (SVS)

Opportunité ou demande et valeur
Principes directeurs
Amélioration continue
Gouvernance
Les pratiques

Les activités de la chaîne de valeur des services. 

Planifier
Engager
Conception/transiction
Obtenir/construire
Fournir/support
Amélioration
Les flux de valeur 

Les pratiques de gestion ITIL® 4

Les pratiques générales de gestion
Les pratiques de gestion des services
Les pratiques de gestion technique
Atelier: Les relations et les interactions entre les pratiques de gestion des services 

L'amélioration continue

Les principes
Le modèle en sept étapes
Améliorer la chaîne de valeur services SVS

Préparation et passage de la certification Itil® v.4 Foundation (examen en français) + assurance Take 2 (deuxième passage proposé en cas d'échec)
eBook (en français) et support courseware officiel inclus (en anglais)

ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited, utilisée avec l'autorisation d'AXELOS Limited. Tous droits réservés.

Un support pour chaque stagiaire Un formateur expert ayant suivi une formation à la pédagogie Boissons offertes pendant les pauses en inter-entreprises Salles lumineuses et locaux facilement accessibles Matériel pour les formations présentielles informatiques : un PC par participant Evaluation de fin de formation : Certification mise en situation notée par le formateur formations accessibles aux personnes en situation de handicap, nous contacter pour savoir si adaptation possible.

  • Un support et les exercices du cours pour chaque stagiaire
  • Un formateur expert ayant suivi une formation à la pédagogie
  • Boissons offertes pendant les pauses en inter-entreprises
  • Salles lumineuses et locaux facilement accessibles
  • Méthodologie basée sur l'Active Learning : 75% de pratique minimum
  • Matériel pour les formations présentielles informatiques : un PC par participant
  • Positionnement à l'entrée et à la sortie de la formation
  • Certification CPF quand formation éligible

Suite de parcours et formations associées

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Lieu Date Remisé Actions
Bordeaux Du 06/01/2025 au 08/01/2025 Oui S'inscrire
Bordeaux Du 17/02/2025 au 19/02/2025 Oui S'inscrire
Bordeaux Du 07/04/2025 au 09/04/2025 Oui S'inscrire
Bordeaux Du 26/05/2025 au 28/05/2025 Oui S'inscrire
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Bordeaux Du 01/09/2025 au 03/09/2025 Oui S'inscrire
Bordeaux Du 08/09/2025 au 10/09/2025 Oui S'inscrire
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Lyon Du 24/02/2025 au 26/02/2025 Oui S'inscrire
Lyon Du 14/04/2025 au 16/04/2025 Oui S'inscrire
Lyon Du 16/06/2025 au 18/06/2025 Oui S'inscrire
Lyon Du 04/08/2025 au 06/08/2025 Oui S'inscrire
Lyon Du 22/09/2025 au 24/09/2025 Oui S'inscrire
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Marseille Du 13/01/2025 au 15/01/2025 Oui S'inscrire
Marseille Du 24/02/2025 au 26/02/2025 Oui S'inscrire
Marseille Du 14/04/2025 au 16/04/2025 Oui S'inscrire
Marseille Du 16/06/2025 au 18/06/2025 Oui S'inscrire
Marseille Du 04/08/2025 au 06/08/2025 Oui S'inscrire
Marseille Du 22/09/2025 au 24/09/2025 Oui S'inscrire
Marseille Du 12/11/2025 au 14/11/2025 Oui S'inscrire
Montpellier Du 06/01/2025 au 08/01/2025 Oui S'inscrire
Montpellier Du 17/02/2025 au 19/02/2025 Oui S'inscrire
Montpellier Du 07/04/2025 au 09/04/2025 Oui S'inscrire
Montpellier Du 26/05/2025 au 28/05/2025 Oui S'inscrire
Montpellier Du 28/07/2025 au 30/07/2025 Oui S'inscrire
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Montpellier Du 08/09/2025 au 10/09/2025 Oui S'inscrire
Montpellier Du 27/10/2025 au 29/10/2025 Oui S'inscrire
Montpellier Du 08/12/2025 au 10/12/2025 Oui S'inscrire
Montpellier Du 15/12/2025 au 17/12/2025 Oui S'inscrire
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Nantes Du 03/03/2025 au 05/03/2025 Oui S'inscrire
Nantes Du 10/03/2025 au 12/03/2025 Oui S'inscrire
Nantes Du 22/04/2025 au 24/04/2025 Oui S'inscrire
Nantes Du 16/06/2025 au 18/06/2025 Oui S'inscrire
Nantes Du 04/08/2025 au 06/08/2025 Oui S'inscrire
Nantes Du 22/09/2025 au 24/09/2025 Oui S'inscrire
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Nice Du 16/06/2025 au 18/06/2025 Oui S'inscrire
Nice Du 04/08/2025 au 06/08/2025 Oui S'inscrire
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Paris Du 16/12/2024 au 18/12/2024 Oui S'inscrire
Paris Du 10/02/2025 au 12/02/2025 Oui S'inscrire
Paris Du 31/03/2025 au 02/04/2025 Oui S'inscrire
Paris Du 26/05/2025 au 28/05/2025 Oui S'inscrire
Paris Du 28/07/2025 au 30/07/2025 Oui S'inscrire
Paris Du 01/09/2025 au 03/09/2025 Oui S'inscrire
Paris Du 08/09/2025 au 10/09/2025 Oui S'inscrire
Paris Du 27/10/2025 au 29/10/2025 Oui S'inscrire
Paris Du 01/12/2025 au 03/12/2025 Oui S'inscrire
Paris Du 15/12/2025 au 17/12/2025 Oui S'inscrire
Rennes Du 20/01/2025 au 22/01/2025 Oui S'inscrire
Rennes Du 03/03/2025 au 05/03/2025 Oui S'inscrire
Rennes Du 10/03/2025 au 12/03/2025 Oui S'inscrire
Rennes Du 22/04/2025 au 24/04/2025 Oui S'inscrire
Rennes Du 16/06/2025 au 18/06/2025 Oui S'inscrire
Rennes Du 04/08/2025 au 06/08/2025 Oui S'inscrire
Rennes Du 22/09/2025 au 24/09/2025 Oui S'inscrire
Rennes Du 12/11/2025 au 14/11/2025 Oui S'inscrire
Strasbourg Du 20/01/2025 au 22/01/2025 Oui S'inscrire
Strasbourg Du 03/03/2025 au 05/03/2025 Oui S'inscrire
Strasbourg Du 10/03/2025 au 12/03/2025 Oui S'inscrire
Strasbourg Du 22/04/2025 au 24/04/2025 Oui S'inscrire
Strasbourg Du 16/06/2025 au 18/06/2025 Oui S'inscrire
Strasbourg Du 04/08/2025 au 06/08/2025 Oui S'inscrire
Strasbourg Du 22/09/2025 au 24/09/2025 Oui S'inscrire
Strasbourg Du 12/11/2025 au 14/11/2025 Oui S'inscrire
Toulouse Du 06/01/2025 au 08/01/2025 Oui S'inscrire
Toulouse Du 17/02/2025 au 19/02/2025 Oui S'inscrire
Toulouse Du 07/04/2025 au 09/04/2025 Oui S'inscrire
Toulouse Du 26/05/2025 au 28/05/2025 Oui S'inscrire
Toulouse Du 28/07/2025 au 30/07/2025 Oui S'inscrire
Toulouse Du 01/09/2025 au 03/09/2025 Oui S'inscrire
Toulouse Du 08/09/2025 au 10/09/2025 Oui S'inscrire
Toulouse Du 27/10/2025 au 29/10/2025 Oui S'inscrire
Toulouse Du 08/12/2025 au 10/12/2025 Oui S'inscrire
Toulouse Du 15/12/2025 au 17/12/2025 Oui S'inscrire

Nos centres de formation

  • Bordeaux

    Nos locaux sont accessibles

    Bât Ravezies - 2e étage 250 avenue Emile Counord

    33300 Bordeaux

    Liaison directe de la gare Bordeaux Saint-Jean via le tram C

  • Distance

    32 Boulevard Vincent Gâche

    44000 Nantes

  • Lille

    Nos locaux sont accessibles

    46 rue des Canonniers - 2è étage

    59800 Lille

    Proche des deux gares

  • Lyon

    Nos locaux sont accessibles

    62 rue de Bonnel - 1er étage Ascenseur à droite de l'entrée

    69003 Lyon

  • Marseille

    Nos locaux sont accessibles

    38/40 rue de la République Escalier A, 1er étage

    13001 Marseille

    A proximité du vieux port

  • Montpellier

    Nos locaux sont accessibles

    26 Allée de Mycènes Le Thèbes, Bât. A, 3è étage

    34000 Montpellier

    Quartier Antigone

  • Nantes

    Nos locaux sont accessibles

    32 Boulevard Vincent Gâche 5 ème étage

    44200 Nantes

  • Nice

    Nos locaux sont accessibles

    455 promenade des Anglais Bât Arenice, 7è étage

    06200 Nice

  • Paris

    Nos locaux sont accessibles

    11 rue Antoine Bourdelle

    75015 Paris

    dans le 15e arrondissement

  • Rennes

    Nos locaux sont accessibles

    3 place du Général Giraud

    35000 Rennes

  • Strasbourg

    Nos locaux sont accessibles

    4 rue de Sarrelouis - 4è étage

    67000 Strasbourg

  • Toulouse

    Nos locaux sont accessibles

    1 place Occitane Bât. Le Sully - 4è étage

    31000 Toulouse

    Proche de Jean-Jaurès et du Capitole

  • Excellent formateur, maitrise clairement son sujet et au dela.
  • Brahim N.