Formation MacOS : administration, maintenance et dépannage

Programme MacOS : administration, maintenance et dépannage

Identifier l’environnement macOS et les outils du support

Identifier le modèle du Mac, son architecture Intel ou Apple silicon et sa version de macOS
Vérifier la compatibilité du matériel et des applications avec les versions de macOS utilisées
Revoir rapidement les repères utiles : Finder, Dock, Spotlight, Réglages Système et raccourcis clavier
Repérer les dossiers Applications, Bibliothèque et Utilisateurs, ainsi que l’organisation des volumes APFS
Accéder aux Informations système, au Moniteur d’activité, à Console, à l’Utilitaire de disque et au Terminal

Atelier pratique : établir la fiche de configuration d’un Mac et retrouver les informations nécessaires à une intervention de support.

Gérer les comptes, les droits et la sécurité du poste

Distinguer les comptes locaux standard et administrateur, le compte Apple et leurs usages en entreprise
Créer et gérer des comptes locaux en appliquant le principe du moindre privilège
Contrôler les permissions des fichiers et dossiers et identifier un problème de propriétaire ou de droits d’accès
Gérer les autorisations des applications : fichiers, caméra, microphone, accessibilité et enregistrement de l’écran
Comprendre le chiffrement du stockage et le rôle de FileVault ; vérifier son activation et la gestion de la clé de secours
Configurer le verrouillage de session, les mises à jour de sécurité et les réglages de partage ; repérer les restrictions imposées par la gestion du parc

Atelier pratique : configurer un compte standard, résoudre un refus d’accès et vérifier les réglages de sécurité et de récupération FileVault sur un poste de test.

Installer les applications et préparer leur télédistribution

Distinguer une application APP, une image disque DMG et un paquet d’installation PKG
Installer une application depuis l’App Store, un DMG ou un PKG en contrôlant son origine et les droits nécessaires
Vérifier la compatibilité Intel, Apple silicon ou universelle et identifier les éventuels besoins de Rosetta selon les versions prises en charge
Interpréter les alertes de Gatekeeper et les contrôles de signature et de notarisation
Mettre à jour et désinstaller les applications avec la méthode adaptée à chaque éditeur
Préparer la télédistribution à partir d’un DMG : identifier l’application à copier ou le paquet à installer, les paramètres et les prérequis
Comprendre le rôle d’un outil de gestion des appareils (MDM), les exigences des paquets signés et les contrôles à réaliser sur un poste pilote

Atelier pratique : installer une application issue d’un DMG et une application en PKG, tester leur fonctionnement avec un compte standard et préparer une procédure de télédistribution et de désinstallation.

Gérer les logiciels avec Homebrew

Vérifier la prise en charge de la version de macOS et de l’architecture du poste avant l’installation
Comprendre les formules, les casks, les sources de logiciels et le rôle du compte gestionnaire de Homebrew
Rechercher, installer, inventorier et désinstaller des outils et des applications
Distinguer l’actualisation de Homebrew et de ses définitions avec brew update de la mise à jour des logiciels avec brew upgrade
Diagnostiquer les problèmes de configuration, de chemins et de droits avec brew config, brew doctor et les journaux disponibles
Découvrir le Brewfile pour décrire et reproduire une sélection de logiciels validés

Atelier pratique : sur un Mac Apple silicon, installer un outil et une application graphique, contrôler leur installation et analyser un incident Homebrew préparé.

Structurer un diagnostic et exploiter les journaux

Qualifier un incident : symptômes, contexte, fréquence, périmètre et changements récents
Distinguer une cause liée au compte utilisateur, à l’application, au système, au réseau ou au matériel
Recueillir les informations utiles avant d’appliquer une correction et reproduire le problème lorsque cela est possible
Utiliser Console pour rechercher et filtrer les événements par période, processus et niveau de message
Consulter les journaux unifiés depuis le Terminal et identifier les rapports de plantage, de blocage et de diagnostic
Corréler les messages d’erreur avec les symptômes et préparer les éléments utiles à une escalade technique

Atelier pratique : analyser un incident documenté, retrouver les événements et rapports pertinents, puis proposer une hypothèse et un plan de vérification.

Assurer la maintenance et résoudre les incidents applicatifs

Contrôler l’espace disponible, les mises à jour et les éléments exécutés à l’ouverture de session ou en arrière-plan
Analyser l’utilisation du processeur, la pression mémoire, les accès disque et l’activité des processus avec le Moniteur d’activité
Traiter une application bloquée, un plantage récurrent, une lenteur ou un échec de lancement
Tester le comportement dans une autre session et isoler un problème de préférence, d’extension, de droit ou de compatibilité
Choisir une correction adaptée : réglage, mise à jour, réinstallation de l’application ou restauration ciblée de ses données
Vérifier le résultat de l’intervention et identifier les actions de maintenance préventive utiles

Atelier pratique : résoudre plusieurs incidents simulés, dont une application qui ne démarre plus et un poste ralenti, puis justifier les corrections retenues.

Diagnostiquer les problèmes réseau et de périphériques

Vérifier les réglages Wi-Fi et Ethernet, l’adressage IP, le DHCP, le DNS, les proxy et les paramètres VPN
Distinguer un défaut de connexion, de résolution de noms, d’authentification ou d’accès à une ressource
Utiliser les outils graphiques et les commandes de diagnostic adaptées pour vérifier la connectivité
Accéder à un partage SMB et contrôler les droits côté Mac et côté serveur
Installer et dépanner une imprimante réseau ; vérifier la file d’attente et le mode de connexion
Identifier les problèmes courants de périphériques USB, de stations d’accueil et d’écrans externes

Atelier pratique : diagnostiquer un accès réseau défaillant, rétablir l’accès à un partage et résoudre un incident d’impression ou de périphérique.

Diagnostiquer les pannes de démarrage et les problèmes matériels

Reconnaître les symptômes courants : démarrage bloqué, redémarrage inattendu, disque non reconnu, défaut d’alimentation ou de batterie
Distinguer les procédures de démarrage et de diagnostic des Mac Intel et des Mac avec puce Apple
Utiliser le mode sans échec et un compte de test pour isoler certaines causes logicielles
Lancer Diagnostics Apple, relever les codes obtenus et apprécier les limites des tests matériels
Contrôler l’état des volumes et utiliser S.O.S. dans l’Utilitaire de disque lorsque le contexte le permet
Déterminer les vérifications adaptées au modèle, les précautions de protection des données et les critères d’escalade vers la maintenance matérielle

Atelier pratique : exploiter des scénarios de panne, lancer les outils de diagnostic disponibles et décider de la suite de l’intervention à partir des résultats.

Sauvegarder et restaurer les données

Définir les données à protéger, la fréquence de sauvegarde et les conditions de conservation des supports
Distinguer sauvegarde, synchronisation cloud et instantanés locaux
Configurer Time Machine, choisir les exclusions utiles et protéger le support de sauvegarde
Contrôler l’exécution des sauvegardes et vérifier la capacité à restaurer un fichier ou une version antérieure
Préparer la récupération des comptes, applications et données avec l’Assistant migration
Articuler la réinstallation de macOS, lorsqu’elle est nécessaire, avec la restauration des données

Atelier pratique : réaliser une sauvegarde de données de test, restaurer un fichier supprimé et préparer une procédure de récupération d’un environnement utilisateur.

Réparer, réinstaller et réinitialiser un Mac

Choisir entre correction ciblée, réinstallation de macOS, restauration des données et effacement du poste
Accéder à Récupération macOS selon l’architecture du Mac et utiliser les utilitaires disponibles
Vérifier les sauvegardes, les moyens de déverrouillage FileVault et les prérequis réseau avant l’intervention
Réinstaller macOS et identifier les conditions de conservation des applications et des données
Utiliser Effacer contenu et réglages sur les Mac compatibles et identifier la procédure adaptée aux autres modèles
Prendre en compte le verrouillage d’activation et la réinscription éventuelle dans l’outil de gestion du parc
Contrôler les comptes, les mises à jour, la sécurité, les applications et les accès réseau après remise en service

Atelier pratique : préparer puis mettre en œuvre une procédure de remise en service sur un Mac de test ; comparer les effets d’une réinstallation et d’un effacement à partir de cas préparés.

Traiter un incident complet et documenter l’intervention

Prendre en charge un ticket associant plusieurs symptômes et hiérarchiser les vérifications
Recueillir les informations système et les journaux nécessaires au diagnostic
Protéger les données, appliquer les corrections et restaurer les éléments utiles
Réaliser les tests de fonctionnement avec un compte utilisateur standard
Rédiger un compte rendu précisant la cause identifiée, les actions réalisées, les résultats et les suites éventuelles

Atelier de synthèse : diagnostiquer et remettre en état un poste présentant des incidents préparés, puis produire une procédure de résolution réutilisable par l’équipe support.