Formation Helpdesk : Communication, Rédaction de procédures et formation d'utilisateurs
Public : Techniciens de support IT
Durée : 2 jour(s)
Syllabus de la formation Helpdesk : Communication, Rédaction de procédures et formation d'utilisateurs
Pré-requis : Aucun
Objectifs : Découvrir les fondamentaux de la communication - Concevoir et mettre en oeuvre des procédures - Former des utilisateurs
Sanction : Attestation de fin de formation mentionnant le résultat des acquis
Référence :RéS100583-F
Accessibilité : Si vous êtes en situation de handicap, nous sommes en mesure de vous accueillir, n'hésitez pas à nous contacter à referenthandicap@dawan.fr, nous étudierons ensemble vos besoins
Contact : commercial@dawan.fr
1 180,00 € HT
Tarif plein :
- Paiement à 60 jours
- Report possible à J-3
- 3 tickets d'assistance
Programme Helpdesk : Communication, Rédaction de procédures et formation d'utilisateurs
Découvrir les fondamentaux de la communication d'entreprise
Fondamentaux de la communication d'enteprise
Les spécificités de la communication aux salariés
Les outils privilégiés
Le recensement des informations
L'animation de la communication interne
Rédiger des procédures et former des utilisateurs
Analyse de l'existant
Spécifications des besoins et attentes des acteurs
Définition de l'image, de l'identité
Définition des messages à transmettre
Recensement des supports et outils possibles
Création des contenus
Suivi de l'avancement
Formation des utilisateurs
Gérer des situations à risques
Les situations à risques
Les supports pour les communications de crise
Analyse des situations et identification des solutions
Tests des solutions sur un échantillon
Délai d'accès :
Le délai d’accès à la formation certifiante est de 7 jours après validation du dossier. Pour un financement CPF, la validation doit être faite 11 jours ouvrés avant le début. Hors CPF, délai de 1 à 3 semaines selon les sessions.
Méthodes mobilisées :
- Un formateur expert ayant suivi une formation à la pédagogie et ayant au minimum 3 années d'expériences dans le domaine visé
- Matériel pour les formations présentielles informatiques : un PC par participant
- Un support et les exercices du cours pour chaque stagiaire
- Synchrone en présentiel ou distanciel. Plateforme utilisée : Microsoft Teams. Pour le distanciel : diagnostic technique avec les stagiaires pour tester la connexion et les modalités pratiques.
- Méthodologie basée sur l'Active Learning (75% de pratique minimum) et un programme pédagogique riche et interactif :
- Expositive : Apport de contenu théorique structuré pour consolider vos connaissances.
- Interrogative : Moments de réflexion pour questionner et approfondir vos pratiques.
- Démonstrative : Exercices pratiques pour illustrer les concepts clés.
- Active : Ateliers d'entraînement pour une mise en application immédiate.
- Expérimentale : Études de cas concrets pour ancrer les apprentissages dans la réalité.
- Collaborative : Espaces de partage et d'échange d'expériences pour enrichir la formation.
- Un format conçu pour favoriser l'engagement, la pratique et l'impact durable dans vos activités professionnelles.
Méthodes d'évaluation :
Les évaluations en cours de formations sont réalisées par les ateliers de mise en pratique et les échanges avec les formateurs.
Un espace apprenant dédié moncompte.dawan.fr :
- Informations relatives à la ou aux futures formations (plan, syllabus et éventuellement informations relatives à la certification)
- Positionnement à l'entrée et à la sortie de la formation
- Définition des besoins et attentes par l'apprenant en amont de la formation
- Émargement en ligne
- Évaluation à chaud
- Évaluation à froid
- Attestation de formation
- Boissons offertes pendant les pauses en inter-entreprises
- Salles lumineuses et locaux facilement accessibles
- Certification CPF quand formation éligible
Suite de parcours et formations associées
- Programme Réseaux : Fondamentaux - 3 jour(s)
- Programme Réseaux : Fondamentaux et Mises en situation - 5 jour(s)
- Programme Réseaux Intermediaire : Audit de réseaux - 2 jour(s)
- Programme Réseaux Intermediaire : Migration vers IPv6 - 3 jour(s)
- Programme Réseaux Intermediaire : Audit de réseaux + Migration vers IPv6 - 5 jour(s)
- Programme Réseaux Virtuels Privés (VPN) - 3 jour(s)
- Programme Helpdesk : Communication, Rédaction de procédures et formation d'utilisateurs - 2 jour(s)
- Programme Réseaux informatiques : installation et configuration des composants d’un réseau local - 5 jour(s)
- Programme VoIP : XIVO + Asterisk - 2 jour(s)
- Programme VoIP : 3cx - 2 jour(s)
Pour suivre une session à distance depuis l'un de nos centres, contactez-nous.
Aucune date de programmée actuellement. Pour plus d'information sur les prochaines sessions, nous vous invitons à joindre le service commercial par téléphone au 09 72 37 73 73 (prix d'un appel local) ou depuis notre formulaire de contact.